Närbild på en Black Dog

Våra köpvillkor

Köp

Vid beställning från Cannispro träffas avtal om köp först när vi bekräftat beställningen genom en e-postad orderbekräftelse.
Förekommer det felaktigheter (t.ex. felaktigt pris eller tryckfel/felskrivning) i orderbekräftelsen förbehåller vi oss rätten att korrigera felet i efterhand.

Åldersgräns

Cannispro ingår endast avtal med myndiga personer (över 18 år).

Leverans

Vi levererar inom hela Sverige och vi använder DHL. Normalt sett skickar vi din order inom 48 h (helgfria vardagar) och leveranstiden hem till dig är 1-3 vardagar (beroende på tillgängliga leveransalternativ i ditt område) från det att vi mottagit din order. Vid enstaka tillfällen kan leveranser som sker med lantbrevbärare dröja ytterligare 1-2 arbetsdagar utöver den normala leveranstiden. I vårt sortiment finns också beställningsprodukter ( bland annat profilkläder ), dessa produkter lagerhåller vi inte själva utan dessa måste beställas från våra leverantörer innan vi kan leverera dem hem till dig. Beställningsprodukter har upp till 14 arbetsdagars leveranstid. Av säkerhetsskäl, både för din egen och vår skull, levererar vi endast till folkbokföringsadressen vid fakturabetalning. 

Leveransförsening

Vid eventuella leveransförseningar så kontaktar Cannispro dig via e-post. Passar inte det nya leveransdatumet kan du enkelt byta datum. För att ändra leveransdatum kontaktar du oss via e-post info@cannispro.com eller telefon 0709600085.

Transportrisk

Cannispro står för transportrisken från Cannispros lager till kund. Vid returer står kund för transportrisken till Cannispros lager.

Transportskador
Om du har mottagit en transportskadad produkt ska detta anmälas direkt till oss.
E-post: info@cannispro.com
Telefon: 0709600085

Felaktig produkt
Har du mottagit en felaktig produkt bör detta anmälas direkt till oss.
E-post: info@cannispro.com
Telefon: 0709600085

Betalningsmetoder

Cannispro erbjuder i samarbete med Klarna olika betalningsmetoder.

Cannispro erbjuder fakturabetalning i samarbete med Klarna. Fakturan skickas via e-post i samband med att din beställning lämnar vårt lager.

Kortbetalning

Kortbetalning via Klarna kan användas av dig som använder VISA, Mastercard och American Express utfärdade av en svensk bank. Vid betalningstillfället fylls kortnummer, giltighetstid och CSV-kod i, i de angivna fält. När köpet är utfört reserveras pengarna på ditt konto och dras från kontot vid leveranstillfället. Inga kortuppgifter lagras hos oss, utan de sparas hos vår samarbetspartner Klarna som innehar SSL-certifikat och uppfyller kraven för de så kallade Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS).

Direktbetalning

Direktbetalning genom Klarna Checkout kan användas av dig som har internetbank hos Svenska Handelsbanken, SEB, Swedbank eller Nordea.

Direktbetalning via swish.

Återbetalning

Cannispro återbetalar pengar inom 14 dagar från den dag överenskommelse om återbetalning träffats.

Smakgaranti

Vi tillämpar smakgaranti för samtliga hundfoder. Smakgarantin kan utnyttjas vid de tillfällen då hunden inte tycker om fodret. För att utnyttja Cannispros smakgaranti måste minst 75% av innehållet vara kvar i förpackningen. Fodret måste returneras inom 30 dagar från den dag du mottog fodret. Vid utnyttjande av smakgaranti är det du som kund som betalar returfrakten till oss.
 

Ångerrätt

Vid köp hos Cannispro så har du som kund alltid rätt att ångra ditt köp i upp till 14 dagar efter det att du har mottagit din order. När du mottagit en order har du självklart rätt att undersöka dina varor men om du har hanterat varan i en större omfattning än vad som krävs för att fastställa varans egenskaper förbehåller sig Cannispro sig rätten att ta ut en värdeminskning vid ett eventuellt ångrat köp. Cannispro förbehåller sig rätten att göra ett eventuellt avdrag på återbetalningsbeloppet motsvarande det värde som varans värde minskat med  till följd av att varan hanterats i större omfattning än vad som är tillåtet enligt lag (dvs. varan kan inte längre anses vara oanvänd/oskadd) och/eller förpackningen tillfogats större skada än vad som situationen krävt vid öppnandet av förpackningen.

Önskar du som kund att returnera dina varor, som du köpt i Cannispro’s webshop, i vår fysiska butik så går det bra. Du kan alltid returnera dina varor direkt till vår webshop-lager, då får du kontakta oss på info@cannispro.com.

När du kontaktat oss via mail så får du en returfraktsedel skickad till dig via epost. Denna sätter du fast utanpå paketet innan du lämnar paketet till valfritt DHL ombud.
När du använder returfraktsedeln du får av oss så kommer du att debuteras för portot. Vi står inte för retur-frakten.

När ditt returpaket har kommit tillbaka till oss så hanterar vi returen inom 10 arbetsdagar. Vid eventuella frågor så kontaktar vi dig. Återbetalningen sker automatiskt via Klarna. Återbetalningen sker oftast inom ett par arbetsdagar från det vi mottagit retur men kan dröja upp till 14 dagar. Vi har ingen möjlighet att återbetala dig för en vara innan returen har behandlats.

Returadress:

Dogpro sweden AB / Cannispro
Snickaregatan 2
56633 Habo

Du kan läsa mer om ångerrätt vid distanshandel på Konsumentverkets sida Hallå Konsument här. 

Konsumentverkets Ångerblankett.  

Reklamation

Samtliga varor på Cannispro omfattas av lagstadgad reklamationsrätt på 3 år. Det är endast ursprungliga fel som omfattas av reklamationsrätten och inte sådana fel som är orsakade av normalt slitage. Reklamation av varor till Cannispro skall göras inom skälig tid, dock inom 2 månader efter att du mottagit varan. Eventuell tvist ska lösas av antingen Allmänna reklamationsnämnden (ARN) i Sverige eller European Commission Online Dispute Resolution (EU ODR).

ARN: https://www.arn.se/

Allmänna Reklamationsnämnden,

Box 174

101 23 Stockholm

EU ODR: https://ec.europa.eu/odr

När du upptäcker att det finns ett fel på varan och vill göra en reklamation kontaktar du oss snarast möjligt, antingen genom telefon eller e-post.

E-post: info@cannispro.com
Telefon: 0709600085

Returer lämnas i vår butik eller skickas som paket till vårt e-handelslager. Har du handlat i webbshoppen - börja alltid med att kontakta oss om du vill reklamera en vara. Vid reklamation i butik är det viktig att du tar med dig kvittot (eller utskriven orderbekräftelse) du fått från oss.

Cannispro  / Dogpro Sweden AB
Snickaregatan 2

56633 Habo

Personuppgifter, säkerhet och sekretess

När du genomför en beställning hos oss anger du personuppgifter såsom namn, adress eller telefonnummer. I samband med din registrering och beställning godkänner du att vi lagrar och använder dina uppgifter i vår verksamhet för att fullfölja våra åtaganden gentemot dig. Vi dokumenterar även all kommunikation som vi har med dig via e-post, detta för att tillhandahålla den service som du förväntar dig av oss. Vi kommer inte att lämna ut dina personuppgifter till tredje part.

Om du vill ha vårt nyhetsbrev kommer vi skicka produkterbjudanden och information till dig via e-post. Du kan enkelt avbryta din prenumeration genom att kontakta oss via telefon eller e-post.

Som registrerad kund hos oss har du enligt personuppgiftslagen rätt att begära ut de uppgifter vi lagrar om dig. Om informationen vi lagrar om dig är felaktig, ofullständig eller irrelevant kan du begära att informationen ska korrigeras eller tas bort ur systemet. Vill du utföra en sådan korrigering eller borttagning av uppgifter måste du kontakta oss via telefon eller e-post.

Cookies

En cookie är en textfil som skickas från en webbsida, t.ex. www.cannispro.com, till din dator, där den lagras antingen i minnet (session cookies) eller som en liten textfil (textbaserade cookies). Cookies används för att ge tillgång till olika funktioner på vår webbplats. På cannispro.com används cookies för statistik, spara varukorg och moms-inställningar. Om du har ställt in din webbläsare på att inte acceptera användning av cookies kommer du inte kunna använda alla funktioner på vår webbplats. Du kan enkelt ändra inställningar eller ta bort lagrade cookies genom inställningarna i din webbläsare.

Kontakt

Du kan alltid kontakta oss! 

0709600085